CRM，是Customer Relationship Management的簡稱，可以理解為客戶關系管理。實現客戶關系管理的目的，是實現企業的銷售目的。CRM的理念是以客戶為中心、數據為驅動、建立并且維護好客戶關系，從而實現銷售。
crm與以往的理念不同，其將客戶當作企業財富，而是產品。企業用產品幫助客戶解決問題，從而贏得客戶，實現企業利潤。所以客戶關系管理成為企業銷售的新方向。

CRM作為管理軟件，其更好的實現企業的資源分配，幫助銷售團隊實現利潤最大化。在CRM系統中，有各種自定義的參數，通過對這些自定義數據的分析，可以快速找到銷售流程的不足、優質的客戶、以及企業運營的漏洞。通過改進流程、優化運營、聯系優質客戶。企業可以更好的分配咨詢。從而實現企業利潤最大化。
CRM管理系統的特點是以數字為驅動的，在流程的各個節點，都可以記錄和分析相關數據。減少主觀的評價，讓銷售更具體、更具價值。

1.線索和商機管理。
首先是crm系統的收集功能，與EXCEL整理數據不同，crm系統可以實現銷售數據共享。單個銷售人員收集的客戶信息，通過crm系統的共享，成為整個營銷、銷售、售后、財務等部門的資源，這不僅有利于團隊合作，同時減少了信息傳遞的時間。提高了效率。同時，銷售信息都合理分配，也能實現更好的商機轉化。
2.對客戶和訂單的管理。
客戶轉化為商機后，客戶信息會不斷的更新。使整個銷售團隊更加了解客戶情況。這不僅能提高成交率，更能實現個性化服務，是企業長期發展的基礎數據。傳統的銷售方式，很難實現多次銷售。crm系統能幫助企業與客戶建立長期關系，不斷挖掘客戶的價值，減少了獲客成本。在訂單管理時，crm系統記錄客戶購買的時間、金額、購買的頻率。這些數據通過分析，能讓企業更好判斷哪些是有價值的客戶。從而重點關注，持續跟進。
3.售后服務和市場開發。
crm系統能幫助售后，更好的服務客戶。同時，在不斷與客戶接觸的過程中，以及大量銷售數據的記錄，企業可以從crm系統的分析中，看到客戶的需求變化、從而分析出市場的動態。有數據作為支撐，企業的洞察和決策都將更加合理，減少企業運行和開發市場的風險。

SCRM系統，可不是CRM系統的升級，而是一個全新的營銷思路。
1.CRM與scrm的功能差異
CRM系統實現客戶關系管理，幫助銷售人員提升效率，增加團隊協作能力，讓長期的訂單能夠持續順利的進行下去。SCRM系統強調的是互動性，多用于私域運營，銷售和營銷人員可以通過文章、調查問卷、海報、抽獎活動等方式，與客戶互動。
2.應用場景不同
CRM系統和SCRM系統，都可以實現云服務或者本地化部署。但是SCRM系統還可以借助微信系統來擴展應用。比如實現微信群消息的管理。CRM系統，在挖掘潛在客戶的上，發揮重要作用。通過客戶的購買頻率、購買金額、最近購買的時間，我們可以將客戶進行分類，實現重要有價值客戶建立長期合作關系。
3.Scrm系統與crm系統本質不同
這是兩套系統，分別用于私域運營和客戶管理的。企業通過這兩套系統，完成營銷和銷售的流程，讓企業能夠獲得更大的市場。
4.Scrm系統與crm系統的互補
Scrm系統與crm系統的區別，兩套系統可以實現互補。SCRM系統發展的客戶，可以通過CRM系統很好的管理。我們可以通過SCRM系統，與CRM系統中客戶實現互動，讓客戶參與企業的營銷中。

ERP是一種企業管理軟件，是企業內部流程和解決方案的管理軟件。ERP一財務為導向。
CRM系統，是數字化營銷系統的組成部分，其用于解決企業與客戶之間的關系，管理能力很靈活，主要以銷售為主，把握銷售過程中的重要節點，使用于各種企業。最終實現銷售自動化。

更具企業對CRM數據的使用要求，crm系統可以分為3種
1.CRM的云服務，即SAAS版
這適用于中小企業，通過注冊就可以使用，并且不斷免費更新CRM系統，購買簡答，使用方便。每人每天只需要1.28元。
2.本地服務版本
大中型企業，有自己的服務器，可以將CRM系統部署在本地，這樣不受使用人員的限制，適合多銷售團隊的企業。本地部署的CRM系統1.75萬起。多種服務可以選擇，永久使用。
3.開發版本
云服務的CRM和本地部署的CRM，可以滿足大多數企業需求，但為了更好滿足企業銷售流程，我們的CRM系統可以進行特殊需求的開發服務。具體費用根據客戶的定制需求，來報價。幫助企業更好地實現數字化營銷。

企業在選擇國內crm系統時更應該關注實用性，關于國內的crm系統的排名，沒有標準的數據，更多是一些主觀的介紹。crm不斷的推陳出新，迭代升級。很難有準確的排名。有些CRM系統的品牌在市場上的時間比較久，有一些知名度，比如紛享銷客、Salesforce、神州云動CRM等，起功能基本相同，平分秋色。