什么是CDP系統(tǒng)

一個(gè)客戶，在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一次東西，又在商城下了丹，然后他后出現(xiàn)在小程序中。請(qǐng)問(wèn)你要為他做3次產(chǎn)品介紹嗎？或者安排3名銷(xiāo)售人員與其溝通？

實(shí)際情況下，我們很難確定這3次購(gòu)買(mǎi)行為是同一個(gè)人，客戶也不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的購(gòu)買(mǎi)記錄。但可以想象出，這是我們的一個(gè)忠實(shí)客戶，他對(duì)我們是認(rèn)可的。可千萬(wàn)不要忽略的這個(gè)客戶呀。

但如何才能識(shí)別出這個(gè)忠誠(chéng)的客戶呢？在多渠道營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們很難確定在何時(shí)何地能夠再次遇到老客戶。在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們可以用新的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)幫助我們識(shí)別客戶——CDP系統(tǒng)。

什么是CDP系統(tǒng)

在2020年?duì)I銷(xiāo)狀況調(diào)查報(bào)告中，已經(jīng)有86%的營(yíng)銷(xiāo)人員在使用CDP系統(tǒng)了。谷歌使用CDP系統(tǒng)，在多個(gè)應(yīng)用上對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別，以達(dá)到個(gè)性化推薦的服務(wù)。亞馬遜已經(jīng)能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的需求，并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。一些視頻平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)始個(gè)性化推送了。他們借助的就是對(duì)客戶身份的識(shí)別系統(tǒng)。

CDP系統(tǒng)就是這樣系統(tǒng)，你可以理解他是客戶畫(huà)像系統(tǒng)。但其主要功能是分析來(lái)著各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，通過(guò)辨識(shí)來(lái)確定這些數(shù)據(jù)中相同因素。從而確定一個(gè)ID。而這個(gè)ID不僅是客戶的身份，也是一個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，CDP系統(tǒng)會(huì)不斷的更新這個(gè)空間的數(shù)據(jù)，以至于這個(gè)id形象更加鮮明。

CDP系統(tǒng)的作用

我們無(wú)需知道CDP系統(tǒng)的工作原理，但是我們要知道CDP系統(tǒng)對(duì)我們用什么作用：

作用1，創(chuàng)建客戶檔案

重復(fù)的服務(wù)和投入，并不會(huì)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠不斷加深與客戶的聯(lián)系，才是值得投入的。當(dāng)企業(yè)了解一個(gè)客戶時(shí)，每次溝通將不再是從頭開(kāi)始，而是深入了解，最終與客戶達(dá)成一致。這比開(kāi)發(fā)新客要省時(shí)省力，更重要的是，這是一個(gè)可持續(xù)的過(guò)程。

CDP系統(tǒng)為企業(yè)建立的客戶檔案，是推動(dòng)企業(yè)贏得客戶的手段。信任的基礎(chǔ)，能夠建立長(zhǎng)期的友誼。

作用2.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性化的服務(wù)是建立在數(shù)據(jù)之上的，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐，個(gè)性化服務(wù)只是一句口號(hào)。CDP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)客戶檔案建立后，企業(yè)可以用客戶喜歡的方式與客戶溝通，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的渠道，為客戶推送營(yíng)銷(xiāo)消息。這樣的服務(wù)，將給客戶帶來(lái)深刻的印象。“占領(lǐng)客戶的心智，是最重要的定位。”管理大師杰克·特勞特曾說(shuō)過(guò)。

個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)重新定位的關(guān)鍵。而這一些都需要CDP系統(tǒng)的幫助。

作用3.更深刻的洞見(jiàn)

能夠預(yù)感市場(chǎng)的變化，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的能力。現(xiàn)在CDP系統(tǒng)在幫助營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生更深的洞見(jiàn)。

單個(gè)客戶會(huì)與更多客戶聯(lián)系，形成客戶群體。這些群體將會(huì)決定市場(chǎng)的發(fā)展方向。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能就是要了解更多的客戶個(gè)體，從而掌握客戶群體，最終確定市場(chǎng)的走向。“這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但只是對(duì)有預(yù)見(jiàn)性的人開(kāi)放。”一名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)道，他在使用CDP系統(tǒng)中，更加確定數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的力量。

了解了CDP系統(tǒng)的工作原理，還有其主要作用。希望能幫助你更好的應(yīng)用CDP系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果和市場(chǎng)占有率。